Soporte técnico
Soporte técnico para tus sistemas contables y administrativos
Especialistas que entienden la parte técnica y la fiscal, atendiendo por ticket, en remoto o en sitio.
Paquetes de horas de soporte
Precios en pesos mexicanos, más IVA.
| Paquete | Precio | Precio por hora | Vigencia | Recomendado para | Acción |
|---|---|---|---|---|---|
| 5 horas | $3,250 + IVA | $650 | 12 meses | Dudas puntuales y ajustes menores | Elegir |
| 10 horas Más elegido | $6,000 + IVA | $600 | 12 meses | Operación mensual de una empresa | Elegir |
| 20 horas | $11,000 + IVA | $550 | 12 meses | Varias empresas o usuarios | Elegir |
| 40 horas | $20,000 + IVA | $500 | 12 meses | Despachos y grupos empresariales | Elegir |
| Hora eventual | $750 + IVA | $750 | Sin vigencia | Atenciones esporádicas sin póliza | Solicitar |
Soporte remoto seguro
Para atenderte en remoto usamos una herramienta de acceso con tu autorización en cada sesión. Tú ves en todo momento lo que hace el especialista y puedes terminar la conexión cuando quieras.
- Descarga y ejecuta la herramienta (no requiere instalación).
- Compártenos el número de sesión que aparece en pantalla.
- Acepta la conexión cuando el especialista te lo indique.
El enlace de descarga te lo enviamos al abrir tu ticket.
Horario y tiempos de respuesta
Lunes a viernes, 08:30 a 18:00 h (hora del centro de México).
| Prioridad | Ejemplo | Primera respuesta |
|---|---|---|
| Crítica | No puedes facturar, timbrar nómina o entrar al sistema | 2 horas hábiles |
| Alta | Un proceso importante falla pero hay alternativa temporal | 4 horas hábiles |
| Normal | Dudas de uso, reportes y configuraciones | 1 día hábil |
Preguntas frecuentes
¿Cómo se mide el tiempo de soporte?
Registramos el inicio y el fin de cada atención en el ticket. Se descuenta solo el tiempo efectivo, en fracciones de 15 minutos.
¿Puedo usar mis horas en varias empresas?
Sí, las horas de un paquete pueden usarse en cualquiera de las empresas que tengas registradas con nosotros.
¿Qué pasa si el problema no se resuelve de inmediato?
Se cobra el tiempo trabajado en el diagnóstico y la atención. Si la causa depende del fabricante o de un tercero, te lo decimos en ese momento y te proponemos alternativas antes de seguir usando horas de tu paquete.
¿Atienden fuera de horario?
Sí, con cita previa. Las atenciones fuera de horario hábil se programan con anticipación.
Contáctanos, atendemos en toda la República
Escríbenos o llámanos y un especialista te responde en horario hábil.
Solicitud de soporte
Describe el problema, el sistema y la empresa afectada. Te asignamos un folio y un especialista.
- Respuesta en horario hábil
- Sin compromiso de contratación
- Tus datos protegidos conforme a la LFPDPPP